Orange lance la filière « Devenir spécialiste » pour améliorer l’expérience client. Pour former à ce nouveau métier, l’entreprise fait passer à ses collaborateurs des tests d’auto-positionnement Learning Boost. Découvrez le témoignage d’un client satisfait.
Antoine Amiel, CEO de Learn Assembly, a interviewé Laurence Ouzilleau, Responsable du Pôle innovations pédagogiques chez Orange, pour e-learning letter. Elle pointe les bénéfices de l’auto-positionnement en amont d’une formation à un nouveau métier.
Le groupe a déployé Learning Boost dans le contexte d’une évolution stratégique sur l’expérience client. Son objectif : « déclencher une véritable prise de conscience chez [leurs] apprenants ». Leur faire comprendre que « leur métier change et qu’il sera nécessaire de développer de nouvelles compétences ». Or l’auto-positionnement fait adopter une posture de réflexivité aux répondants et facilite donc cette prise de conscience.
Mais plus qu’une solution technologique, Orange attendait « un vrai accompagnement sur la manière de questionner [leurs] apprenants et sur la restitution des données »,partage Laurence Ouzilleau. C’est pourquoi elle a fait appel à Learn Assembly.
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